Identifier où se produit le problème de synchronisation
Si les modifications d'un appareil n'apparaissent pas sur un autre appareil dans le délai que vous attendez, et que tous les appareils remplissent les conditions de base pour la synchronisation, vous devez identifier où se produit le problème de synchronisation. Étant donné que plusieurs appareils sont impliqués dans une synchronisation réussie, il est crucial de localiser l'emplacement du problème pour un dépannage efficace.
Journaux de synchronisation
QuickPlanX enregistre les actions de synchronisation importantes sur chaque appareil, y compris les actions de l'utilisateur, les événements de téléversement et les événements de téléchargement. Dans la vue de l'état de la synchronisation, vous pouvez filtrer les journaux par nom de projet pour vous concentrer sur des projets spécifiques.
Types de journaux
Les journaux incluent trois types d'événements :
- Action de l'utilisateur : Modifications que vous apportez aux projets
- Événement de téléversement : Lorsque les modifications sont envoyées à iCloud
- Événement de téléchargement : Lorsque les modifications sont reçues d'iCloud
Chaque entrée de journal affiche :
- Première ligne : Horodatage et nom du projet
- Deuxième ligne : Type d'événement et détails sur ce qui a été modifié par l'utilisateur ou synchronisé par le système
Dépannage avec les journaux de synchronisation
Les journaux de synchronisation vous aident à identifier où se produisent les problèmes de synchronisation. Si les modifications n'apparaissent pas sur d'autres appareils, vous pouvez utiliser les journaux pour localiser le problème.
Scénario d'exemple : Vous avez modifié un projet nommé "Projet de construction" sur votre iPad, mais après une période d'attente raisonnable, les modifications ne se sont pas synchronisées sur votre Mac. Vous devez déterminer si le problème se situe sur l'iPad (téléversement vers iCloud) ou sur le Mac (téléchargement depuis iCloud).
Étape 1 : Vérifier la source de synchronisation (iPad)
- Sur votre iPad, allez dans la vue de l'état de la synchronisation et filtrez par le nom du projet
- Vérifiez les derniers journaux - vous devriez trouver un journal d'action de l'utilisateur montrant vos modifications
- Regardez ce qui se passe après l'événement d'action de l'utilisateur :
- Si vous trouvez un événement de téléversement pour le projet : Les modifications ont été téléversées avec succès sur iCloud. Le problème se situe probablement sur le Mac (passez à l'étape 2).
- Si vous ne trouvez pas d'événement de téléversement : Les modifications n'ont pas été téléversées sur iCloud. Le problème se situe sur l'iPad. (Remarque : Le Mac peut également avoir des problèmes, mais résolvez d'abord le problème de téléversement de l'iPad pour garantir une synchronisation réussie.)
Étape 2 : Vérifier la destination de la synchronisation (Mac)
Si l'iPad a téléversé avec succès les modifications, vérifiez si le Mac les a téléchargées :
- Sur votre Mac, allez dans la vue de l' état de la synchronisation et filtrez par le nom du projet
- Vérifiez le dernier événement de téléchargement :
- Si l'horodatage de l'événement de téléchargement est postérieur à l'événement de téléversement sur l'iPad : La synchronisation s'est terminée avec succès. Si vous ne voyez toujours pas les modifications dans votre projet, veuillez contacter le support.
- S'il n'y a pas d'événement de téléchargement ou s'il est antérieur au téléversement de l'iPad : Le Mac n'a pas fini de télécharger les modifications depuis iCloud.
En utilisant cette méthode, vous pouvez identifier où se produit le problème de synchronisation. Cependant, déterminer pourquoi le téléversement ou le téléchargement est en attente peut être plus difficile.
La synchronisation iCloud est gérée par les serveurs et les processus système d'Apple, et non directement par l'application QuickPlanX. Bien que nous puissions lancer des demandes de synchronisation, le timing et l'achèvement dépendent de facteurs indépendants de notre volonté. Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer qu'iCloud fonctionne correctement sur vos appareils.
Une fois que vous avez identifié l'appareil qui rencontre le problème de synchronisation grâce aux journaux de synchronisation, vous pouvez passer à la résolution du problème iCloud sur cet appareil spécifique.