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Résoudre le problème iCloud

Une fois que vous avez identifié l'appareil qui rencontre le problème de synchronisation, vous pouvez utiliser les étapes de dépannage suivantes pour résoudre les problèmes iCloud sur cet appareil spécifique.

Résoudre le problème de synchronisation

Nos pratiques pour les problèmes de configuration iCloud

Nous sommes également des utilisateurs d'iCloud. Voici quelques-unes de nos expériences qui fonctionnent pour la plupart des problèmes de configuration iCloud que nous rencontrons :

  • Quel que soit le problème, de nombreux problèmes iCloud peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.
  • La plupart du temps, si le redémarrage ne fonctionne pas, la réinitialisation de votre identifiant Apple aide.

Étapes de dépannage​

1. Redémarrez vos appareils​

2. Assurez-vous qu'iCloud est activé pour QuickPlanX​

  1. Activez iCloud : Suivez le guide d'Apple sur comment se connecter à iCloud sur tous vos appareils pour configurer iCloud.

  2. Autorisez QuickPlanX à accéder à iCloud : Consultez le guide d'Apple sur comment modifier les applications qui se synchronisent et stockent des données avec iCloud pour accorder à QuickPlanX les autorisations d'accès iCloud nécessaires.

3. Assurez-vous d'utiliser le même compte iCloud sur tous les appareils​

Ouvrez l'application Paramètres (iOS) ou Préférences Système (Mac) > Identifiant Apple > iCloud, et vérifiez que le même nom d'utilisateur est affiché sur chaque appareil.

4. Sur iPhone, assurez-vous qu'iCloud peut utiliser les données cellulaires​

Si vous utilisez les données cellulaires, vérifiez qu'iCloud et QuickPlanX ont l'autorisation d'utiliser les données cellulaires.

Sur iOS, allez dans Paramètres > Cellulaire et assurez-vous que QuickPlanX et iCloud Drive sont activés.

5. Assurez-vous que la synchronisation iCloud se comporte correctement​

Placez un fichier de test dans iCloud Drive via le Finder sur votre Mac ou avec l'application Fichiers sur votre iPad. Vérifiez si le fichier se synchronise sur vos autres appareils.

Si votre fichier de test ne se synchronise pas, veuillez contacter Apple via ce site.

6. Mettez à jour votre iOS, iPadOS et macOS​

7. AirDrop un fichier de test entre vos appareils​

AirDropping lorsque vous êtes connecté au même compte iCloud sur tous les appareils peut remettre la synchronisation iCloud en ordre.

8. Assurez-vous que votre compte iCloud n'est pas à court d'espace​

Si votre compte iCloud manque d'espace de stockage, libérer de l'espace peut aider.

  • iOS : Dans Paramètres, allez dans iCloud et consultez la valeur sur le bouton Stockage.
  • Mac : Dans Préférences Système, cliquez sur Identifiant Apple > iCloud et consultez la valeur en bas de l'écran.

9. Assurez-vous que votre appareil n'est pas à court d'espace​

Si votre appareil manque d'espace de stockage, iCloud peut ne pas être en mesure de télécharger des données. Libérer de l'espace peut aider.

  • iOS : Allez dans Paramètres > Général > Stockage iPad.
  • Mac : Dans la barre de menus de votre Mac, cliquez sur le menu Pomme > À propos de ce Mac > Stockage.

10. Assurez-vous que la batterie de votre appareil n'est pas faible​

Le mode économie d'énergie désactive la synchronisation pour prolonger la durée de vie de la batterie. Si la batterie de votre appareil est faible, chargez-le jusqu'à ce qu'il sorte du mode économie d'énergie.

11. Désactivez et réactivez iCloud dans QuickPlanX​

Désactivez iCloud, fermez QuickPlanX, redémarrez l'appareil, redémarrez QuickPlanX et réactivez iCloud.

12. Vérifiez si la synchronisation est interdite​

Si votre appareil est géré par une organisation comme une entreprise ou un établissement d'enseignement, la synchronisation iCloud peut ne pas être autorisée. Pour vérifier, allez dans Paramètres > Général. S'il y a un bouton "Profils", appuyez dessus et recherchez une politique indiquant "Documents dans le cloud non autorisés".

13. Désactivez le relais privé iCloud​

Essayez de désactiver temporairement le relais privé iCloud pour voir si cela résout le problème de synchronisation.

14. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à iCloud​

N'essayez cette étape que si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, et assurez-vous d'avoir activé la sauvegarde automatique au préalable.

  1. Déconnectez-vous de votre compte iCloud sur tous les appareils :
    • iOS : Dans Paramètres, allez dans iCloud et appuyez sur "Se déconnecter".
    • Mac : Dans Préférences Système > Identifiant Apple, cliquez sur "iCloud" et cliquez sur "Se déconnecter".
  2. Redémarrez tous les appareils.
  3. Connectez-vous à votre compte iCloud sur tous les appareils :
    • iOS : Dans Paramètres, allez dans "iCloud" et connectez-vous.
    • Mac : Dans Préférences Système > Identifiant Apple, cliquez sur "iCloud" et connectez-vous.
  4. Activez iCloud dans QuickPlanX sur tous les appareils.

15. Contactez Apple​

Nous aimerions résoudre tous les problèmes avec iCloud, mais les développeurs tiers ont un contrôle limité sur iCloud. Si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, veuillez contacter Apple via ce site.

attention

Le service iCloud fonctionne généralement très bien. Cependant, il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles iCloud peut ne pas fonctionner comme prévu, et nous ne pouvons pas lister toutes les causes et solutions possibles ici. Nous vous recommandons de rechercher des solutions supplémentaires si vous constatez que la synchronisation ne peut pas se terminer dans un délai raisonnable ou que le compte n'est pas disponible.

Restaurer depuis iCloud​

Si vous constatez que les données sur différents appareils sont incohérentes et que le problème de synchronisation persiste, vous pouvez actualiser vos projets sur les appareils depuis le serveur iCloud pour que tous les appareils soient synchronisés avec iCloud.

QuickPlanX supprimera les données locales sur les appareils et retéléchargera tous les projets depuis le serveur iCloud, de sorte que tous les appareils auront les mêmes données que celles stockées sur iCloud.

Risque de perte de données

Si vos mises à jour sur certains appareils n'ont pas fini de se télécharger sur iCloud, vous risquez de perdre des données. Nous vous recommandons vivement de consulter les détails dans le guide Restaurer depuis iCloud avant de prendre des mesures.

N'oubliez pas que des mises à jour rapides, une connexion Internet stable et l'utilisation des outils de synchronisation QuickPlanX intégrés peuvent grandement améliorer votre expérience de synchronisation CloudKit. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à utiliser les ressources fournies pour obtenir de l'aide.